CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Identité du vendeur

Fée de Douceur
Lancao Filipa
Entrepreneure individuelle

26, rue Gabriel Péri – Bâtiment B
78114 Magny-les-Hameaux
France

E-mail : feededouceurbaby@gmail.com
Téléphone : 06 22 01 16 81

SIREN : 882 656 945
SIRET : 882 656 945 00038

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues sur le site Fée de Douceur.

Toute commande implique la consultation et l’acceptation des présentes CGV.

3. Produits

Fée de Douceur propose des créations artisanales au crochet, notamment :

- doudous ;
- créations pour bébé et enfant ;
- décorations ;
- accessoires ;
- prénoms personnalisés au crochet ;
- créations personnalisées.

Chaque produit est réalisé artisanalement.

En raison de cette fabrication manuelle, de légères variations de dimensions, de couleurs, de placement ou de finition peuvent exister par rapport aux photographies présentées sur le site.

Ces particularités font partie du caractère artisanal de chaque création.

4. Produits personnalisés

Certains produits peuvent être fabriqués selon les choix du client, notamment :

- prénom ;
- nombre de lettres ;
- coloris ;
- harmonie de couleurs ;
- décoration ;
- options ou finitions proposées sur la fiche produit.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

6. Livraison

Les livraisons proposées sur le site sont limitées à la France.

La livraison est offerte en France.

Les commandes sont expédiées par Colissimo.

Les créations étant majoritairement fabriquées à la commande, le délai habituel de fabrication est de 1 à 2 semaines.

Ce délai de fabrication s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Fée de Douceur ne pourra être tenue responsable des conséquences d’une erreur d’adresse imputable au client.

7. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :

- carte bancaire ;
- Stripe Link ;
- Apple Pay ou Google Pay lorsque disponibles ;
- Klarna lorsque le client et la commande sont éligibles.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Fée de Douceur ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

8. Validation de la commande

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier :

- les produits choisis ;
- les options et personnalisations ;
- les quantités ;
- le prix ;
- les coordonnées de facturation ;
- les coordonnées de livraison.

La commande devient définitive après validation et paiement.

Une confirmation est envoyée par e-mail au client.

9. Droit de rétractation – Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés relevant du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client doit informer Fée de Douceur de sa décision avant l’expiration de ce délai.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client.

10. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion peut notamment concerner :

- les prénoms réalisés au crochet ;
- les créations réalisées dans une combinaison spécifiquement choisie pour le client ;
- les articles fabriqués selon des spécifications personnelles.

Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

11. Annulation d’une commande personnalisée

Compte tenu de la fabrication à la demande, une commande personnalisée dont la réalisation a commencé ne peut pas être annulée au titre du droit de rétractation lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.

En cas d’erreur, le client est invité à contacter Fée de Douceur le plus rapidement possible :

feededouceurbaby@gmail.com

12. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à réception.

En cas d’anomalie, il est conseillé de conserver le colis et de prendre des photographies.

Contact :

feededouceurbaby@gmail.com

13. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Les présentes CGV ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

14. Responsabilité

Fée de Douceur ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une utilisation contraire à sa destination.

Les recommandations d’entretien fournies avec le produit doivent être respectées.

15. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

16. Propriété intellectuelle

Les photographies, textes, visuels, logos, modèles et créations présentés sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

17. Réclamations

Pour toute question ou réclamation :

Fée de Douceur
E-mail : feededouceurbaby@gmail.com
Téléphone : 06 22 01 16 81

18. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client doit préalablement adresser une réclamation à Fée de Douceur.

Les coordonnées du médiateur de la consommation seront ajoutées après adhésion de Fée de Douceur à un dispositif de médiation conforme aux exigences légales.

19. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

20. Formulaire type de rétractation

Ce formulaire concerne uniquement les produits pour lesquels le droit de rétractation est applicable.

À l’attention de :

Fée de Douceur
Lancao Filipa
26, rue Gabriel Péri – Bâtiment B
78114 Magny-les-Hameaux
France

E-mail :
feededouceurbaby@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :

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